Een klacht indienen

Zeg het ons

Ging er iets mis — te laat, een chauffeur die niet deugde, een bedrag dat niet klopt — dan horen wij dat liever meteen dan dat u het inslikt. Wij zijn een klein bedrijf: één telefoontje is vaak genoeg om het op te lossen.

Bellen mag altijd: 06 260 960 56. Liever schriftelijk? Mail info@sardemanmobiliteit.nl of vul het formulier onderaan deze pagina in.

Wat wij met uw klacht doen

1. U krijgt een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen — meestal meteen per e-mail, en in elk geval binnen twee werkdagen.
2. Wij zoeken het uit — meestal betekent dat: de rit nalopen en met de chauffeur praten.
3. Binnen veertien dagen krijgt u een inhoudelijke reactie: wat er is gebeurd, wat wij ervan vinden, en wat wij eraan doen. Duurt het uitzoeken langer, dan laten wij u binnen die veertien dagen weten waarom en wanneer u wel antwoord krijgt.
4. Was er iets mis dat ons aan te rekenen valt, dan brengen wij de rit niet in rekening of betalen wij hem terug.

Wij bewaren uw klacht en onze reactie, zodat wij later kunnen nagaan wat er is gebeurd — zie de privacyverklaring.

Komen wij er samen niet uit

Dan hoeft u het daar niet bij te laten. Een taxionderneming hoort aangesloten te zijn bij de Geschillencommissie Taxivervoer in Den Haag. Die commissie is onafhankelijk en doet een bindende uitspraak: daar houden wij ons allebei aan.

Wij zijn sinds 22 september 2026 aangesloten bij de Geschillencommissie Taxivervoer. U kunt een geschil met ons dus aan die commissie voorleggen, en wij zijn aan haar uitspraak gebonden.

Zo werkt het. Leg uw klacht eerst aan ons voor. Bent u niet tevreden met onze reactie — of krijgt u binnen veertien dagen geen antwoord — dan kunt u naar de commissie. Doe dat binnen twaalf maanden nadat u de klacht bij ons heeft ingediend; dat is de termijn die het reglement van de commissie stelt. De commissie vraagt u klachtengeld (op dit moment € 52,50); dat krijgt u terug als u gelijk krijgt. Het reglement en het formulier staan op hun website; bellen kan op 070 310 53 10.

Willen wíj een geschil met u aan de commissie voorleggen, dan vragen wij u eerst schriftelijk om daarmee in te stemmen; u heeft daar vijf weken voor. Laat u niets horen, dan mogen wij naar de rechter.

U mag ook altijd naar de rechter; Nederlands recht is van toepassing. En gaat uw klacht over de veiligheid of over onze vergunning, dan kunt u terecht bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ilent.nl).

Klachtenformulier

Hoe meer u invult, hoe sneller wij het kunnen nalopen. Alleen uw naam, uw e-mailadres en de klacht zelf zijn verplicht; de rest helpt ons de rit terug te vinden.

Uw naam *

Telefoonnummer

Zodat wij u kunnen bellen — dat gaat vaak sneller.

E-mailadres *

Hier sturen wij onze reactie naartoe.

Datum van de rit

Tijdstip

Ophaaladres

Bestemming

Naam van de chauffeur

Kenteken

Uw klacht *

Wat is er gebeurd, en wat zou u willen dat wij eraan doen?

Klacht versturen

Wij gebruiken deze gegevens alleen om uw klacht te behandelen. Zie de privacyverklaring.

---

Deze klachtenregeling is de regeling die artikel 77 van de Wet personenvervoer 2000 van elke taxivervoerder vraagt. Zij staat ook in onze algemene voorwaarden, artikel 13. Bij het versturen leggen wij de datum en het tijdstip van uw klacht vast; die staan in de bevestiging die u van ons krijgt. Liever op papier? Schrijf ons op Braamweg 5, 7047 CB Braamt.