Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Sardeman Mobiliteit, handelsnaam van Fitralo, een eenmanszaak. Braamweg 5, 7047 CB Braamt · Telefoon 06 260 960 56 · info@sardemanmobiliteit.nl KvK 84000473 · Btw-nummer NL003070721B48 · IBAN NL88 KNAB 0411 5367 29
Taxivergunning P140384, afgegeven door Kiwa namens de Inspectie Leefomgeving en Transport

Deze voorwaarden gelden voor al ons vervoer en voor alles wat u bij ons koopt. U sluit uw overeenkomst met Fitralo; Sardeman Mobiliteit is de naam waaronder wij rijden.

2. Wat wij doen

Wij rijden u met een chauffeur van deur tot deur, in Doetinchem en de omliggende plaatsen tot 8 kilometer hemelsbreed van het centrum. Woont u tussen 8 en 9,5 kilometer, dan kijken wij of het past — dat is coulance en geen recht. Verder rijden wij niet.

Wij zijn geen taxi met een meter: u weet de prijs voordat u instapt, en die hangt niet af van de afstand, het tijdstip of het verkeer.

2a. Wij rijden gedeeld

Delen is bij ons de standaard, niet de uitzondering. Reist er iemand op hetzelfde moment dezelfde kant op, dan rijdt u samen. Daar betaalt u niets extra voor; het is juist wat de prijs van € 18,50 mogelijk maakt. Meldt zich niemand anders, dan rijdt u alleen — tegen precies dezelfde prijs.

Wat dat concreet betekent:

• Er zitten ten hoogste drie klanten tegelijk in de auto.
• Om iemand op te halen of af te zetten, mag uw rit hoogstens 8 minuten omrijden. Kost het meer, dan gaat het delen niet door en rijdt u apart.
• U weet vooraf niet of er iemand meerijdt. Dat blijkt op de dag zelf.

Wilt u de auto voor uzelf, kies dan bij het boeken voor een privérit (€ 7,50 extra). U bepaalt dan zelf wie meerijdt, tot drie personen.

2b. Wij beloven een tijdvak, geen tijdstip

Dit is het belangrijkste dat u van ons moet weten, en het is de keerzijde van de lage prijs. Wij kunnen u geen exact tijdstip beloven. Zouden wij dat doen, dan kunnen wij geen ritten meer combineren en is € 18,50 niet houdbaar.

Wat wij wél beloven, hangt af van wat u kiest:

In de app ziet u één tijdstip staan, niet het hele tijdvak. Dat is met opzet: één tijd is makkelijker te onthouden dan twee. Maar houd er rekening mee dat wij tot twintig minuten eerder of later kunnen zijn dan het tijdstip op uw scherm. Staat er 10:00, wees dan om 09:40 klaar.

Heeft u een afspraak waar u écht op tijd moet zijn — het ziekenhuis, een trein — kies dan "er zijn om" en niet "ophalen om". Dan rekenen wij terug vanaf uw afspraak in plaats van vanaf uw ophaaltijd.

Binnen het beloofde tijdvak mogen wij de planning aanpassen als dat andere klanten helpt. U merkt daar niets van: het tijdstip dat u ziet, verandert nooit meer nadat u heeft geboekt.

3. Wat een rit kost

Een rit kost € 18,50, inclusief btw. Voor iedereen, ongeacht bestemming binnen ons gebied, ongeacht het tijdstip.

Een privérit kost € 7,50 extra. U heeft dan de auto voor uzelf en bepaalt zelf wie meerijdt, tot drie personen.

Reist u op rekening van een bedrijf of organisatie — een zorglocatie, uw werkgever, een uitzendbureau — dan gelden de afspraken die wij met die organisatie hebben gemaakt. Die staan in het contract met de organisatie en gaan voor op dit artikel.

4. Ritten vooruit kopen

U kunt ritten vooruit kopen. Dat hoeft niet — u kunt ook elke rit los boeken en direct betalen. Koopt u vooruit, dan betaalt u minder per rit:

Vooruit gekochte ritten betaalt u direct. Daarna boekt u zonder verder te betalen, tot ze op zijn. U kunt meerdere keren kopen; wat u koopt komt bij uw saldo.

Wij gebruiken altijd uw oudste aankoop eerst. Zo blijft wat u het langst geleden kocht niet ongebruikt liggen.

5. Hoe lang uw ritten geldig zijn

Vooruit gekochte ritten zijn 120 dagen geldig, gerekend vanaf de dag dat u ze koopt.

U ziet in de app altijd hoeveel ritten u heeft en wanneer de eerste vervallen. Vanaf twee weken voor die datum zeggen wij het er nadrukkelijk bij.

Een rit die u boekt, is meteen van u. Het tegoed wordt afgeschreven op het moment van boeken, niet op het moment van rijden. Legt u een afspraak over drie maanden vast, dan is die rit veiliggesteld, ook als uw overige ritten intussen vervallen.

Annuleert u een rit en krijgt u het tegoed terug, dan houdt dat tegoed de oorspronkelijke koopdatum. De vervaldatum schuift dus niet op door te boeken en te annuleren.

6. Uw bedenktijd van 14 dagen

Koopt u ritten via onze app of website, dan heeft u 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na uw aankoop. Binnen die 14 dagen kunt u de aankoop ongedaan maken. Een reden hoeft u niet te geven.

Hoe u dat doet. In de app staat een knop "Ontbind hier de overeenkomst". U bevestigt daarna één keer, en u krijgt van ons een bevestiging per e-mail. U kunt het ook doen door te mailen naar info@sardemanmobiliteit.nl of te bellen naar 06 260 960 56.

Wat u terugkrijgt. Heeft u nog niet gereden op die aankoop, dan krijgt u het hele bedrag terug. Heeft u wel gereden, dan verrekenen wij die ritten tegen het losse tarief van € 18,50 per rit — u verliest dan dus de kortingsprijs over de ritten die u werkelijk maakte. Het restant krijgt u binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier waarop u betaalde.

Voorbeeld. U koopt 23 ritten voor € 333 en rijdt er drie. U bedenkt zich op dag tien. Wij verrekenen 3 × € 18,50 = € 55,50 en betalen u € 277,50 terug.

Heeft u meerdere keren gekocht, dan geldt de bedenktijd per aankoop.

7. Na de bedenktijd kopen wij ritten niet terug

Is de bedenktijd van 14 dagen voorbij, dan kopen wij gekochte ritten niet terug en betalen wij ze niet uit. Dat geldt ook als u ze niet meer gebruikt of als ze vervallen.

Wij zeggen dit expres duidelijk, want het is een echte beperking. Wie een groot aantal ritten koopt tegen een lagere prijs per rit, neemt daarmee ook af dat hij die ritten werkelijk gaat gebruiken. Twijfelt u, koop dan een kleiner aantal.

Bijzondere omstandigheden. Kunt u door ziekte, een opname of een andere ernstige reden uw ritten niet meer gebruiken, neem dan contact met ons op. Wij kunnen de geldigheidsduur van uw ritten verlengen. Dat is geen recht en geen automatisme — wij beoordelen het per geval — maar wij kijken ernaar en u hoeft er niet om te vragen als was het een gunst.

8. Boeken en annuleren

U boekt via de app, via een boekingszuil op locatie, of telefonisch.

Onderweg van bestemming wisselen kan niet. Wij rijden gedeeld en de hele dag is vooruit gepland; een andere bestemming halverwege zet de ritten van anderen op losse schroeven. Blijkt u toch ergens anders heen te moeten, vraag het dan aan de chauffeur: kan het zonder iemand anders te duperen, dan doen wij het graag, maar het is geen recht. Een rit naar een andere bestemming is anders een nieuwe rit.

Annuleren kan altijd. Is de chauffeur nog niet vertrokken, dan krijgt u uw tegoed terug. Is de chauffeur al onderweg naar u toe, dan krijgt u het tegoed niet terug — de rit is dan gemaakt, ook als u niet meerijdt. In de app ziet u voordat u annuleert wat het gevolg is.

De chauffeur belt u kort vóór aankomst en wacht na aankomst vijf minuten op u. Bent u er dan niet en horen wij niets, dan rijdt hij door en geldt de rit als een gereden rit.

Om iedereen aan de beurt te laten komen kunt u één spontane rit tegelijk laten lopen, met een half uur ertussen. Vooruit plannen kent die grens niet.

9. Onbeperkt

Onbeperkt kost € 150 per week, inclusief btw. U betaalt per week vooruit en kunt zo vaak rijden als de agenda toelaat.

Onbeperkt geldt binnen onze diensttijden. Buiten die uren rijden wij niet, ook niet met een abonnement. De diensttijden staan in de app en op de boekingszuil. Wijzigen wij ze, dan laten wij dat weten; bevalt de nieuwe indeling u niet, dan kunt u opzeggen — dat kan bij Onbeperkt elke week.

Onbeperkt is persoonsgebonden. Het staat op uw naam en geldt voor uw eigen ritten. U kunt het niet overdragen, uitlenen of delen met een huisgenoot, familielid of iemand anders. Iemand anders kan er dus geen rit mee boeken, ook niet vanaf uw adres of met uw inloggegevens.

Iemand meenemen kan alleen met een privérit. Een gewone rit staat op uw naam en is voor u alleen — de plaats naast u is voor een andere klant die dezelfde kant op moet, want zo werkt delen. Wilt u iemand meenemen, boek dan een privérit (€ 7,50 extra, ook bij Onbeperkt): dan is de auto van u en bepaalt u zelf wie er meerijdt, tot drie personen. Rijdt diegene zonder u, dan is dat zijn eigen rit en betaalt hij het losse tarief.

Onze chauffeur ziet wie er instapt en let daarop. Blijkt dat iemand anders van het abonnement gebruikmaakt, dan nemen wij eerst contact met u op. Verandert er daarna niets, dan mogen wij het abonnement beëindigen.

Onbeperkt is geen voorrang. Er worden geen ritten geteld, maar er rijdt één auto in een compact gebied. Wie flexibel is in tijd, rijdt het meest.

Bij Onbeperkt geldt een privérit-toeslag van € 7,50, net als bij losse ritten.

Opzeggen kan elke week, met een opzegtermijn van één week. Zegt u op, dan loopt uw abonnement tot het einde van de week daarna. Afspraken die u na die datum had staan, komen te vervallen; wij laten u weten welke dat zijn.

U kunt maximaal vier vaste afspraken tegelijk laten staan.

10. Betalen

Losse ritten en vooruit gekochte ritten betaalt u direct bij het boeken respectievelijk kopen. Onbeperkt betaalt u per week. U krijgt van alles een factuur.

Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Betaalt u ook dan niet, dan mogen wij de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen. Die kosten zijn bij wet begrensd: 15% over de eerste € 2.500 van de hoofdsom, met een minimum van € 40. Blijft betaling helemaal uit, dan mogen wij het vervoer opschorten totdat er is betaald — en bij Onbeperkt het abonnement beëindigen.

11. Als wij onze prijzen wijzigen

Wij mogen onze prijzen wijzigen. Een nieuwe prijs geldt alleen voor wat u daarna koopt.

Ritten die u al heeft gekocht, houden hun waarde. Koopt u 23 ritten en gaat de prijs daarna omhoog, dan rijdt u die 23 ritten gewoon uit.

Voor Onbeperkt melden wij een prijsverhoging ten minste twee weken van tevoren. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

12. Als er iets misgaat

Wij doen ons best om op tijd te zijn, maar wij kunnen het niet garanderen: verkeer, weer en andere ritten spelen mee. Komen wij buiten het beloofde venster, laat het ons weten — wij lossen het op.

Uitval van een chauffeur of een defecte auto. Wij zijn een klein bedrijf. Valt een chauffeur uit of is een auto defect, dan kunnen wij een geboekte rit niet garanderen. Wij doen ons uiterste best dat zo spoedig mogelijk op te lossen en informeren u zodra wij weten dat uw rit niet of later kan. Een rit die wij daardoor niet kunnen rijden, brengen wij niet in rekening: een gekochte rit komt terug op uw saldo en een al betaald bedrag storten wij terug. Voor gevolgen van zo'n uitval — een gemiste afspraak, een gemiste aansluiting, gederfde inkomsten of andere gevolgschade — zijn wij niet aansprakelijk, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. De "tenzij"-regel hieronder over vertraging geldt hier niet: uitval van een chauffeur of een auto is iets wat wij niet altijd kunnen voorkomen, ook niet met goed onderhoud en planning.

Overkomt u iets tijdens de rit. Als vervoerder zijn wij aansprakelijk voor letsel of overlijden van een passagier volgens de wet (Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek). Wij beperken die aansprakelijkheid op geen enkele manier verder dan de wet zelf doet; de wet kent een bovengrens, en die is het enige plafond dat geldt. Wij zijn hiervoor verzekerd.

Andere schade. Voor overige schade die door onze schuld ontstaat, zijn wij aansprakelijk tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niets uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot vijfmaal het bedrag van de betreffende rit, met een minimum van € 250.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet in de gevallen waarin de wet een beperking verbiedt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade zoals een gemiste afspraak, een gemiste trein of gederfde inkomsten, tenzij wij de vertraging hadden kunnen voorkomen. Vertelt u ons vooraf dat een rit ergens kritiek voor is, dan houden wij daar rekening mee — dan weten wij het tenminste.

Uw spullen. Wat u meeneemt houdt u zelf bij u, en wij vervoeren geen bagage of goederen zonder begeleiding. Maar gaat er iets kapot of kwijt doordat wíj onzorgvuldig zijn geweest — de chauffeur laat uw koffer vallen bij het inladen, of er verdwijnt iets uit de auto — dan vergoeden wij dat, tot € 1.500 per reiziger. Die € 1.500 komt in de plaats van de algemene beperking hierboven, en niet erbovenop: voor uw spullen geldt dit bedrag. Wij gaan zorgvuldig om met wat u meeneemt.

Waarvoor wij niet opdraaien: schade die ontstaat doordat iets niet goed was ingepakt, en geld, sieraden of andere kostbaarheden die u onbeheerd achterlaat. Neemt u iets bijzonder waardevols mee, zeg het dan even — dan letten wij erop.

Iets laten liggen. Vindt de chauffeur iets in de auto, dan bewaren wij het drie maanden en nemen wij contact met u op. Bederfelijke of onhygiënische zaken kunnen wij eerder weggooien.

12a. Wat wij van u vragen

Het meeste hiervan spreekt vanzelf. Wij zetten het erbij omdat u dan weet waar u aan toe bent als het een keer misgaat.

Onderweg. Doe uw gordel om en volg de aanwijzingen van de chauffeur op — hij is verantwoordelijk voor de veiligheid in de auto. In onze auto's wordt niet gerookt, ook niet elektronisch, en worden geen alcohol of drugs gebruikt. Een flesje water is geen probleem; verder liever geen eten en drinken. Wilt u een huisdier meenemen, meld het dan bij het boeken, dan houden wij er rekening mee. Een hulphond mag altijd mee en hoeft u niet vooraf te melden.

Wanneer wij een rit mogen weigeren of afbreken. Bij agressie, bedreiging, ernstige dronkenschap of ander gedrag waardoor de chauffeur of een medereiziger zich niet veilig voelt, mag de chauffeur de rit weigeren of onderweg beëindigen op een plek waar u veilig kunt uitstappen. Zo'n rit geldt als gereden en krijgt u niet terug. Dit is een uiterste middel en wij gebruiken het liever nooit, maar de chauffeur moet die grens kunnen trekken.

Schade aan de auto. Beschadigt of bevuilt u de auto met opzet of door grove nalatigheid, dan brengen wij de kosten van herstel of reiniging bij u in rekening. Dat zijn de werkelijke kosten, en u krijgt de rekening te zien.

Wat wij niet bij u in rekening brengen: normale gebruikssporen, en een ongelukje. Valt er koffie om of wordt u onwel tijdens de rit, dan is dat geen nalatigheid — dat kan gebeuren, en daar rekenen wij niets voor. Het gaat om het verschil tussen pech en moedwil.

Boekt u een privérit en neemt u anderen mee, dan geldt dit artikel ook voor hen; u bent voor hen ons aanspreekpunt. Reist u op rekening van een bedrijf of organisatie, dan gelden de afspraken uit het contract met die organisatie.

13. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht, laat het ons weten: bel 06 260 960 56, mail info@sardemanmobiliteit.nl, of vul het klachtenformulier in op sardemanmobiliteit.nl/klachten.html.

Wat wij doen. U krijgt binnen twee werkdagen een bevestiging dat uw klacht bij ons binnen is, en binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig om het uit te zoeken, dan laten wij u binnen die veertien dagen weten waarom en wanneer u wel antwoord krijgt. Was er iets mis dat ons aan te rekenen valt, dan brengen wij de rit niet in rekening of betalen wij hem terug. Wij bewaren uw klacht en onze reactie.

Komen wij er samen niet uit. Wij zijn sinds 22 september 2026 aangesloten bij de Geschillencommissie Taxivervoer, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl). Een geschil over de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst met ons kunt u aan die commissie voorleggen, en wij kunnen dat ook. Voor u geldt: leg uw klacht eerst bij ons neer; bent u niet tevreden met onze reactie, of krijgt u binnen veertien dagen geen antwoord, dan kunt u naar de commissie, binnen twaalf maanden nadat u de klacht bij ons heeft ingediend. Legt u het geschil aan de commissie voor, dan zijn wij daaraan gebonden. Willen wij zelf een geschil aan de commissie voorleggen, dan vragen wij u eerst schriftelijk om binnen vijf weken te laten weten of u daarmee instemt; laat u dat niet weten, dan mogen wij het geschil aan de rechter voorleggen. De commissie behandelt het geschil volgens haar reglement en vraagt u klachtengeld; haar uitspraak is een bindend advies waaraan u en wij ons houden.

Alleen de commissie of de gewone rechter kan over een geschil oordelen; Nederlands recht is van toepassing. Gaat uw klacht over de veiligheid of over onze vergunning, dan kunt u terecht bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ilent.nl).

14. Uw gegevens

Wij bewaren uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en uw ritgeschiedenis. Wij gebruiken die alleen om u te vervoeren en te factureren. Wij verkopen uw gegevens niet en geven ze niet door, behalve als de wet ons daartoe verplicht. U mag altijd opvragen wat wij van u hebben en vragen het te wissen.

Wat wij precies vastleggen, hoe lang wij het bewaren en welke rechten u heeft, staat in onze privacyverklaring op sardemanmobiliteit.nl/privacy.html.

Bij het aanmelden vragen wij u om akkoord met deze voorwaarden en met de privacyverklaring. Wij leggen daarbij vast op welk moment en op welke versie u akkoord gaf, zodat u en wij later kunnen nagaan wat er is afgesproken.

15. Wijziging van deze voorwaarden

Wijzigen wij deze voorwaarden, dan laten wij dat ten minste twee weken van tevoren weten. Op wat u al heeft gekocht, blijven de voorwaarden gelden die golden op het moment van aankoop.

---